|
|
Telefonia IP
Telefonia IP wykorzystuje sieć danych IP do komunikacji głosowej
na potrzeby przedsiębiorstwa. Oznacza to, że centrala i osobna
sieć telefoniczna nie są już potrzebne. Jednak telefonia IP
umożliwia organizacjom przeprowadzenie migracji ze swojej sieci
telefonicznej do sieci IP bez przeszkadzania użytkownikom.
Telefonia IP to podstawowy komponent opracowanej przez Cisco
architektury AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated
Data). Ta konwergencja usług transmisji głosu i danych w jedną
sieć daje takie korzyści, jak niższe nakłady kapitałowe,
uproszczone procedury obsługi lub konfiguracji i lepszej
integracji zdalnych lokalizacji i biur oddziałów z siecią
firmową.
Jedną z głównych zalet konwergencji są aplikacje, jakie stają
się dostępne dla użytkowników. Na przykład usługi katalogowe lub
internetowe bezpośrednio w telefonie, zunifikowane systemy
przesyłania wiadomości, w których telefon będzie umożliwiał
dostęp do poczty elektronicznej, a poczta elektroniczna umożliwi
sprawdzanie poczty głosowej; implementacja centrum obsługi, w
którym klienci mogą kontaktować się z organizacją poprzez serwis
internetowy, telefon, pocztę elektroniczną, faks, formularze ze
stron WWW, itp. Klienci zyskują możliwości wyboru metody
komunikacji o najwyższym poziomie obsługi, centra obsługi zaś
zapewniają niższe koszty, lepszą wydajność agentów i większą
lojalność klientów.
Poznaj korzyści, jakie te rozwiązania zapewniają w różnych
obszarach działalności firmy:
- Kadry, szkolenia, e-nauczanie>> Pracownicy często
zmieniają biura lub lokalizacje wewnątrz budynku. Telefonia
IP pozwala "nosić" im ze sobą numer wewnętrzny, bez potrzeby
ręcznej aktualizacji bazy danych przy każdych przenosinach.
- Sprzedaż i marketing>> Zunifikowane systemy
przesyłania wiadomości dają pracownikom dostęp do poczty
elektronicznej nawet wtedy, gdy są oni na przykład w
delegacji. Wiadomości poczty elektronicznej mogą być także
odczytywane poprzez telefon przy użyciu technologii "tekst-na-mowę",
dzięki czemu mobilni pracownicy mają dostęp do wiadomości
e-mail poprzez telefony komórkowe.
- Recepcja>> Pracownicy nieustannie
wydzwaniając do recepcji z pytaniami o numery wewnętrzne.
Telefonia IP pozwala na wprowadzenie w telefonach usług
katalogowych, dzięki którym będą oni mogli samodzielnie
znaleźć poszukiwane numery. Internetowa pomoc umożliwia
zainstalowanie recepcji w dowolnym miejscu w firmie, bez
konieczności stosowania specjalnego pulpitu recepcyjnego.
Oznacza to również, że w czasie nieobecności pracownika
recepcji, będzie go mógł zastąpić pracownik z innego biura.
|
|
|