Twoja przeglądarka nie obsługuje JavaScript.
Nie uzyskasz więc dostępu do niektórych jej funkcjonalności.
Aby w pełni cieszyć się używaniem strony Intratel
włącz obsługę JavaScript w swojej przeglądarce.
 
 
 

Helpdesk

Jeden punkt kontaktu
Service Desk pełni rolę centrum kompetencyjnego. To miejsce, gdzie można skorzystać ze specjalistycznej konsultacji technicznej oraz diagnozy sytuacji awaryjnej. Naszym celem jest rozwiązanie problemu użytkownika - podzielenie się wiedzą i dostarczenie optymalnego rozwiązania.

Wielokanałowa obsługa
Kontakt z Klientem i profesjonalna obsługa opiera się na wykorzystaniu nowoczesnych kanałów komunikacji oraz nowych technologii. Oferujemy zdalną obsługę poprzez:
dedykowany numer telefonu, chat, pocztę elektroniczną, zdalną administrację oraz telefonię wykorzystującą protokół IP. Jesteśmy dostępni 24/7/365 dni w roku.

Specjalizacja - dedykowane zepoły inżynierów
Tworzymy zespoły koncentrujące się w obsłudze poszczególnych Klientów i ich wewnętrznych aplikacji. Pacownicy Sevice Desk uczą się specyfiki pracy Klientów, ich modelu biznesowego, potrzeb, infrastruktury IT i stają się integralną częścia kultury organizacyjnej danej firmy. W razie potrzeby korzystamy z doświadczeń i bazy wiedzy Servis Desk w różnych krajach Europy.

Pomoc – krok po kroku

  • zgłoszenie problemu do centrum wsparcia (telefon, faks, e-mail)
  • rejestracja zgłoszenia w systemie Solve Direct
  • diagnoza problemu i udzielenie odpowiedzi, lub zdalna pomoc poprzez dedykowane łącza
  • skuteczne rozwiązywanie w czasie ustalonym w SLA
  • w razie potrzeby eskalacja do II linii wsparcia
  • śledzenie rozwiązania i kontrola realizowanych zgłoszeń
  • raporty w trybie online z działania Service Desk


Jakość usług
Kładziemy duży nacisk na jakość dostarczanych usług i obsługi Klienta, dlatego inwestujemy w naszych pracowników - przechodzą szereg szkoleń technicznych kończących się unikalnymi certyfikatami oraz miękkich, związanych ze specyfiką pracy z Klientem. Przyszli inżynierowie zaczynający swoją karierę w S&T są mocno zmotywowani żeby pozostać w firmie, i wzorowo przejść etap pracy w Service Desk. Jakość naszej pracy oraz satysfakcję ze współpracy weryfikuje Klient w regularnie prowadzonych badaniach ankietowych.

Korzyści dla klienta

  • redukcja kosztów poprzez szybkie likwidowanie przestojów w pracy
  • prewencyjne zapobieganie awariom
  • likwidację zaplecza magazynowego dla części
  • brak konieczności inwestowania w drogie szkolenia IT
  • przewidywalność wydatków na IT
  • koncentracja na kluczowym obszarze działalności biznesowej
  • uproszczenie procesów zarządczych i administracyjnych
  • uzyskanie zintegrowanej informacji zarządczej (raporty, statystyki, prognozy)
  • elastyczność i otwartość na zmiany w otoczeniu biznesowym (skalowanie dostarczanych usług IT zgodnie z potrzebami partnera)